首先得弄明白，孩子是啥权益被侵犯了。有的是被同学打骂、老师体罚，这是人身权的事儿；有的是学校乱收费，收了“课后服务费”却根本没开课，这就是财产权问题；还有些离谱的，孩子成绩合格却被学校以“纪律问题”不让参加期末考试，这都涉及到受教育权了，《教育法》里明明写着学生有这些权利的。不同情况找的部门真不一样，别混为一谈。
最直接的第一步，其实是先找学校。但不是随便找个老师就完了，得找对人。像班主任主要管日常，要是涉及体罚、成绩不公这些事，得找德育处；要是收费有问题、宿舍设施坏了没人修，后勤处或者财务科才是对口的。去的时候别空着手，把孩子说的情况记下来，有照片、聊天记录啥的都带上，证据越全越管用。不过也别太指望一次就成，有的学校会推诿，这时候就得往上找了。
学校解决不了，或者根本不想解决， next 就是教育主管部门——也就是当地的教育局。这个太重要了，教育局是管学校的，有监督责任。现在教育部都公布了各省的举报电话，比如北京打010-12345，江苏是025-83335604，直接打过去说清楚情况，比跑教育局大楼还方便。要是打电话没人接，也可以发邮件，比如天津的邮箱是sjwjyzh@tj.gov.cn，把投诉内容、学校名字、联系方式写明白，一般几个工作日内会有回复。这里提醒下，别写得太情绪化，把事儿说清楚比骂街管用。
