汽车维权指南：新车出现质量问题，该找哪个部门？

发布者: admin | 发布时间: 11-5 14:51| 查看数: 199| 评论数: 0 |查看更多

汽车维权指南：新车出现质量问题，该找哪个部门？
刚提的新车没开几百公里就出问题？发动机异响、变速箱漏油，甚至刹车时方向盘抖得厉害，找 4S 店却说 “正常现象”，这时候真能气炸！很多人第一反应是吵架，但其实找对部门比啥都管用，今天就跟大家唠唠这些门道，说不定哪天就能用上。
首先得说，别上来就找监管部门，先跟 4S 店掰扯清楚，但必须留证据！像购车合同、发票这些肯定要收好，还有跟售后的聊天记录、通话录音（记得提前说一声在录啊，不然可能没用），车辆出问题的照片视频也得拍，最好能拍到车牌和故障细节。要是 4S 店给检测，一定要要书面报告，口头说的不算数的，他们经常转头就不认账。之前宁波有个车主买的奥迪 A7L，开了 399 公里方向机就失灵，4S 店还拒绝退换，后来就是靠检测报告和现场视频才维权成功的。
要是 4S 店推诿，第一步可以找厂家！挡风玻璃左上角一般都有 400 电话，打过去别光说零件坏了，重点说服务态度问题，比如 “跑了 5 次 4S 店都没人正经修”“售后人员玩手机不理人”，这招特别管用。因为厂家对 4S 店的服务考核特严，投诉一次可能罚他们几千块，还影响全年返点，百万级的返点谁都不敢丢。我朋友之前车天窗异响修了 7 次没好，打厂家电话说售后每次都敷衍，第二天 4S 店经理就亲自来道歉了，还给免费换了总成。
要是厂家也不管，就找监管部门，这才是真・管用的渠道。最方便的是微信搜 “12315” 小程序，实名注册后填投诉信息，一定要把证据传全，诉求写具体点，比如 “要求免费更换变速箱，补偿交通费 5000 元”，别只写 “解决问题”。根据规定他们 7 天内必须受理，而且结案率还跟地方政府考核挂钩，4S 店最怕这个，接到单 2 小时内就得联系你。嘉兴有个轩逸车主高速上遇车失速，换了变速箱 4S 店还拒延保，打 12315 后市场监督局直接介入，逼着 4S 店给延保了还赔了钱。
还有个大招，要是问题涉及安全，比如刹车失灵、转向故障，直接找国家市场监督管理总局的安全隐患通道。车企对这种投诉有红色预警，24 小时内就得响应，因为怕被召回。去年有个车主发现刹车时方向盘抖，4S 店说做个动平衡就行，他直接上传行车记录仪视频到厂家官网，结果厂家技术组都飞过来检测，发现是转向机缺陷，不光免费换了系统，还赔了代步车费，后来这车型都召回了。
对了，还有个容易被忽略的点，买车半年内出问题，举证责任在 4S 店那边！就是说你不用证明车有问题，而是他们得证明车没问题，或者是你用坏的。之前有个车主买了车三个月发动机异响，4S 店说是他加的油不好，结果拿不出证据，最后只能给换了发动机。但超过半年就麻烦了，得自己找第三方检测，记得找有资质的机构，检测费以后能让 4S 店报，但一定要先问清楚资质，别找个野鸡机构白花钱。
最后提醒下，别拖！诉讼时效是 3 年，超过了就算车真有问题也没法赢。还有像威马、高合这些车企倒闭的，车主找不到地方修，这种情况除了找 12315，还能联系当地消协，他们能联动厂家协调零件供应。维权这事儿别嫌麻烦，证据留好，一步一步来，大部分情况都能解决，毕竟 4S 店和厂家也怕闹大影响生意。
要是实在不知道怎么弄，附张流程图看着更清楚：

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