网络购物被骗怎么维权？手把手教你收集证据

发布者: admin | 发布时间: 9-22 10:26| 查看数: 4| 评论数: 0|查看更多

网络购物被骗怎么维权？手把手教你收集证据

网购现在太普遍了，但踩坑被骗的事儿也不少见，比如付了钱收不到货、收到的东西跟宣传差十万八千里，甚至直接遇到假货。好多人被骗后都不知道该咋办，其实关键是先把证据攥在手里，不然说啥都白搭。今天就跟大伙说说，到底要留哪些东西，怎么一步步弄。
首先得明确，不管是淘宝京东这种大平台，还是抖音快手的直播间，甚至微信小程序买东西，证据都得第一时间存！因为线上信息说没就没，商家说不定转眼就改页面、删聊天记录。
先讲最基础的几样证据，少一样都可能掉链子。第一个是订单和付款的记录，订单截图得把店铺名、商品名、价格、下单时间都拍全，最好连订单编号也别漏掉。付款凭证更重要，微信支付宝的交易详情截图一定要有，能看到收款方是谁，还有交易单号 —— 上次我朋友被骗，就因为只存了付款成功的页面，没截商户信息，平台都没法查商家是谁。对了，银行卡扣款短信也别删，有时候能当补充证据。
然后是商家的宣传和沟通记录。商品详情页一定要截图，特别是那些 “假一赔十”“七天无理由” 的承诺，还有尺寸、材质这些描述，要是收到的货不一样，这就是铁证。聊天记录更得完整，别只存几句，从问商品情况到发现问题找商家理论，从头到尾都得留着，哪怕商家装死不回消息，那个已读不回的记录也有用。要是打电话沟通，记得提前说 “我录个音啊，怕等下记不清”，这录音也是合法的证据，别觉得不好意思。
再就是商品本身的证据，这个最容易被忽略。收到货要是觉得不对，先别拆！先拍个快递盒的照片，上面的快递单号要清楚，然后录开箱视频，从拆胶带开始一直拍到拿出商品，特别是有问题的地方，比如破了、少零件，或者跟正品不一样的细节，都得拍清楚。之前有个网友买化妆品是假货，就因为没拍开箱视频，商家说他掉包了，维权特费劲。要是商品是 “三无” 的，把没生产厂家、没日期的包装拍下来，这一告一个准。
证据弄齐了该咋办？先找商家协商，一般商家看到证据全，说不定就直接退款了。要是商家耍无赖，就找平台投诉，把证据全提交上去，要求平台冻结商家账户 —— 大平台这点还是管用的，上次我表妹在某平台被骗，平台介入后三天就把钱退了。
要是金额大（一般超过 2000 就能立案，具体看当地规定），一定要报警，带着所有证据去派出所，跟警察说清楚被骗的时间、金额、商家信息。别觉得报警没用，去年我同事被直播间骗了 5000，报警后警方顺着交易记录查到了商家，钱都追回来了。
另外还有个渠道，打 12315 投诉，或者在全国 12315 平台上填信息，把证据上传上去，消协会帮着调解。不过要注意，别拖太久，证据放久了可能失效，维权也有时间限制的，好像是三年还是啥的，尽早处理准没错。
对了，还有个小提醒，证据别只存在手机里，最好备份到云盘或者电脑上，上次我手机坏了，幸好之前存了云端，不然证据全没了。还有些人截图的时候没截时间，其实手机状态栏的时间最好露出来，能证明你什么时候存的证据。
总结下，其实维权没那么复杂，核心就是 “留好证据、找对渠道”。别被骗了就自认倒霉，现在法律和平台都偏向消费者，只要证据扎实，大部分情况都能把钱要回来。记住，那些说 “证据不全没法弄” 的，多半是没找对方法，按上面说的把东西都备齐，维权成功率能高不少。

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